 | |
| Chargé de pré accueil relation usagers H/F (20165) | |
| FILIERE ADMINISTRATIVE | |
| C | |
| Adjoint administratif | |
| 09/08/2025 | |
| Au sein du service de la relation à l'usager, la section huissiers est en charge des relations entre les différents services du Département (acheminement du courrier et de documents) et des relations avec les usagers (accueil unifié du public de certains sites départementaux). | |
| Au sein de la Maison des Alpes-Maritimes de Grasse, le chargé d'accueil est le premier interlocuteur des usagers, professionnels et partenaires. Il accueille avec bienveillance, informe avec clarté et oriente efficacement vers les services compétents. Garant de la qualité de l'accueil, il veille également à la sécurité des lieux, à la bonne gestion de l'espace d'accueil et contribue activement à l'amélioration continue du service rendu grâce à une écoute attentive et une connaissance approfondie de l'offre de services. | |
| - Vous accueillerez les usagers en allant à leur rencontre avec écoute et bienveillance - Vous pré-qualifierez leurs demandes grâce à un questionnement adapté - Vous renseignerez et informerez sur l'offre de service départementale ainsi que sur les services partenaires - Vous orienterez chaque usager vers le service compétent en fonction de sa demande - Vous contrôlerez les accès aux locaux dans le respect des procédures de prévention et de protection en vigueur - Vous assurerez la gestion de l'espace d'accueil pour garantir un environnement organisé et accueillant - Vous contribuerez à l'amélioration continue du service en assurant la remontée d'informations et de statistiques | |
| - Vous connaissez l'organisation des services et les compétences de la Collectivité - Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication - Vous gérez efficacement les situations de conflit grâce à une bonne maîtrise des techniques adaptées - Vous utilisez avec aisance les outils informatiques et collaboratifs courants - Vous faites preuve d'un réel sens du service public et êtes motivé par la relation usager - Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une dynamique collective positive - Vous savez écouter, faire preuve de patience, de courtoisie et vous avez une bonne aisance relationnelle - Vous respectez la discrétion professionnelle et adoptez une posture neutre en toutes circonstances | |
| Temps de travail non complet 40 % soit 14 heures par semaine : lundi et mardi (09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00) Heures complémentaires lors des congés de l'agent titulaire et de la prise de fonction Poste à pourvoir au 25/08/2025 jusqu'au 31/03/2027 inclus Port d'une tenue vestimentaire de travail | |
| Site extérieur | |
| MAM de GRASSE | |
| Rémunération et régime indemnitaire statutaires Sur site : comité d'œuvres sociales, chèques déjeuner, CESU, chèques vacances | |
| Par voie contractuelle Les modalités du contrat seront en CDD de 12 mois. | |